Palvelumuotoilu ja konseptisuunnittelu on prosessi, jossa työkalujen avulla kehitetään yhdessä asiakkaiden kanssa uusia prosesseja ja palveluita. Työkalujen avulla saadaan monimutkaiset prosessit visuaalisesti esille. Tämä auttaa kehittämään palveluja ja uusia palvelukonsepteja sekä innovaatioita nopeammin, kun prosessit voidaan fokusoida ymmärrettäviin osakokonaisuuksiin.

Minun tapani on luoda jokaisiin osakokonaisuuksiin omat  työkalut, käyttäen jo tunnistettuja työkaluja tai kehittää tarpeen tullessa sopivia, jotka mahdollistavat palvelukehittämisen saumattoman jatkumisen.